Ruilen en retourneren
Toch niet zo blij met je bestelling als je had gedacht?
Hieronder vind je de vragen die veel gesteld worden door onze klanten met betrekking tot retourneren. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail of Bel ons gerust, we helpen je graag!
Wat als mijn bestelling niet voldoet aan mijn verwachting?
Wat vervelend! We hebben ons best gedaan om een product te leveren wat aan de verwachting voldoet. Je kunt uiteraard je bestelling altijd zonder opgaaf van reden annuleren of terugsturen, het zogenaamde herroepingsrecht is hier van toepassing als dit maar binnen 14 dagen na ontvangst gebeurt. Je hebt dan nog 14 dagen de tijd om de zending naar ons retour te sturen.
Uitzondering hierop zijn levende producten zoals planten en bloemen. Dit zijn producten welke dan ook niet retour gestuurd kunnen worden en het herroepingsrecht dan ook niet voor geldt.
Is het product kapot, in slechte conditie of hebben wij iets geleverd wat je niet besteld hebt, dan zorgen we voor een passende oplossing (ook voor de levende producten), want dat is natuurlijk niet de bedoeling! We sturen dan alsnog het juiste product of je hebt de keuze het product kosteloos (inclusief retourkosten) naar ons terug te zenden.
2 maanden garantie
Alle producten
Als een product anders aankomt dan aangegeven op de productpagina van het product, dan bieden we twee opties aan. Wanneer wij denken dat het product gered kan worden en dit ook de moeite waard is, zullen we je een korting aanbieden en tips om de plant weer in goede conditie te krijgen. Daarnaast heb je altijd de optie om kosteloos een nieuw product te ontvangen. De keuze is aan jou!
Binnenplanten en buitenplanten
Indien een plant beschadigd is, of op welke manier dan ook of niet gezond is, zullen wij de plant zonder extra kosten vervangen. De garantievoorwaarden:
- Verstuur je eerste bericht (met de klacht) direct na ontvangst van het product.
- Je eerste bericht moet duidelijke foto’s bevatten van de plant als geheel en een close-up van de potgrond en de bladeren.
- De plant moet in bezit zijn van de eigenaar.
Andere niet levende Producten (bv bloempotten)
Op sommige producten is een fabrieksgarantie van toepassing.
Hoe kan ik mijn bestelling het beste retourneren?
Als je jouw bestelling wilt annuleren (en dus de overeenkomst met ons ontbindt) zou het fijn zijn als je de ontvangen artikelen weer inpakt zoals ze zijn aangekomen. Gebruik hiervoor dus onze verzenddoos.
Je kunt gemakkelijk jouw pakket(ten) bij de dichtstbijzijnde locatie van een bezorgservice bij jou in de buurt brengen. Neem contact met ons op en wij zullen jou dan de instructies geven die je nodig hebt voor het retourproces.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele transactiekosten en/of verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 5 dagen na herroeping terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Hoe zit het precies met herroepingsrecht?
Standaard geldt voor alle niet-levende producten die je online koopt een bedenktermijn van 14 dagen na het ontvangen van de producten, waarbinnen je van de aankoop af kan zien. Nadat je bij ons hebt gemeld dat je van de aankoop af wenst te zien heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
Er is echter een uitzondering voor bederfelijke en levende producten, zoals planten en bloemen hiervoor geldt het herroepingsrecht niet.
Bij retouren neem altijd contact op met ons via de mail of telefonisch.